YAMATO調查中

當我要出發去機場前看到Amazon送來一封郵件,看完郵件內容差點讓我從椅子上跌下來。

Amazon送一封郵件來

ご注文商品(ご注文番号:OOOOOOOO、お問い合わせ伝票番号:XXXXXXXX)のお届けについてご連絡いたします。
配送業者より、お客様のお届け先を特定することができず、ご注文商品をお届けすることができない旨の連絡がありました。現在、商品は配送業者の営業所でお預かりしておりますので、配送業者にご連絡をお願いいたします。
配達担当者による確認が不十分で商品をお届けできなかった可能性もありますが、商品を無事にお届けするためにも、お客様のお届け先を確認した後、商品のお届けに再度伺わせていただきます。

簡略翻譯:

關於您的訂單(訂單編號:OOOOOOOO、貨物追蹤號:XXXXXXXX)配送事項需要和您聯絡。
快遞業者表示無法將貨物送達指定地址。現在貨物暫留在快遞業者的營業所、請和快遞業者聯絡。 

從包裹追蹤網頁上看到的結果是「地址不明」。

YAMATO調查中 

這時候只有兩個字:傻眼。

為何會這樣?

這間連鎖商務旅館我已經累積住了超過三十個晚上、好幾年去日本都是住這個系列的旅館,各分店都有代收郵件包裹的服務,也使用了幾年沒有出過嚴重意外,只有這次這間在大阪的分店拒絕代收包裹,而且同一間分店我上個月才請他們代收過包裹也沒發生問題。

一旦包裹被退回營業所,在保管期間(2~3天或是一週不等)內一定要決定採取措施,不然會被退貨。第一時間一定要先跟飯店確認到底包裹送達了沒。

中華電信手機撥日本:002+國碼(81)+區碼+電話號碼

打電話去問,櫃檯表示「只能在入住期間收取包裹。」,當然飯店的網站上沒有這樣寫、該系列的旅館也沒有這項政策,很顯然這間分店有了自己的政策。

該怎麼辦?

OK,既然都遇到了還是要解決,畢竟包裹現在卡在營業所。這次遇到的狀況是從Amazon直接出貨的商品,由黑貓快遞(ヤマト運輸)負責運送。黑貓快遞可以接受運送時間、地點變更,在首頁有「再配達」的服務選項。

yamato再配達1

就算沒有「黑貓會員」也是可以使用服務,直接選「再配達依頼する」。這時候準備好你的貨物追蹤號碼直接輸入。

yamato再配達2

指定轉送的時間地點和收貨人姓名。所以要先問清楚飯店為何拒收,最後一招就是選入住期間的日期再親自收。要注意的是網頁上指定日期可選擇的時間只有從貨物被退回營業所後的一週內。

地址的部分只要先輸入郵遞區號,下一頁會自動帶出地址。

yamato再配達3

將地址詳細的部分輸入後,下一頁會帶出確認畫面,確認無誤直接送出即可。

日本旅遊買網購該注意什麼?

在前往大阪前一天我住在東京的另一間分店並沒有被拒收,到日本後電話聯繫該間分店的回應是「先前曾因為網購代收塞滿倉庫,所以改成只有入住期間代收包裹。」,當然,這件事沒有在網站上公告,「代收包裹」服務標示仍然和其他分店一樣繼續放在網頁上。

針對「看得懂但不會講」日文的人的網購建議:

  1. 購物前事先寫信問飯店是否願意代收包裹。
  2. 選擇「指定運送日期」並設定在Check-in當天或入住期間。 
  3. 收件人姓名一定要和登記入住的名字一樣。
  4. 在收件人姓名後方加註預約入住的日期。

不懂日文可以買日本網購嗎?

如果連網頁都看不懂、甚至完全不懂日文的人,我的建議是別用網購、別用網購、別用網購,很重要一定要說三次,別看人家買得很爽就跟著買,各家網購退換貨政策不一,若發生意外無法處理可能得負擔貨運或其他費用,得不償失。

這次過程中明明已經填表要求快遞配達到新地址、實際上卻又被送回舊地址,有段時間我根本不知道東西到底去哪了,好在原先拒收的分店最後願意收下。打電話去快遞公司抗議只回「會有專人聯繫」之後等了幾天、直到我上飛機離開日本了都無下文。關於飯店提供的服務資訊與實際狀況有落差這件事情也向總公司反應。

關於日本黑貓快遞的風評各位可以自行Google,風險自行評估,尤其在年末年始全國物流大混亂期間要有心理準備。如果完全不懂日文,那遇到這種情況只能對錢包說「安心上路」了。

參考資料:

  1. 受取日時・場所の変更 – ヤマト運輸 
  2. 再配達受付 – ヤマト運輸 
  3. 日本的門牌地址編碼原則 – 梅と桜 ―日本台湾年軽人的事情―

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